一、项目背景与目标
1. 重庆住宅项目概述：介绍被调研的住宅项目的具体情况，包括地理位置、开发商、建筑设计、配套设施等。
2. 营销中心功能及重要性：阐述营销中心在房地产项目销售中的角色定位和价值体现，以及为何进行神秘客检测调研。
3. 研究目标：明确本次神秘客检测调研的目的，例如评估营销中心服务质量、销售流程合理性、客户体验优化空间等。

二、神秘客检测调研方案设计
1. 研究方法论：详细说明神秘客检测的实施方式，包括如何选择并培训神秘客、设计何种场景进入营销中心、采用哪些观察和评估指标等。
2. 检测内容与维度：
   - 前期接触阶段：如电话咨询、线上预约体验等环节的服务质量；
   - 到访接待过程：迎宾礼仪、销售人员专业度、产品介绍讲解、购房流程解说等；
   - 环境设施考察：营销中心内外环境、展示区布置、样板间展示效果等；
   - 后期跟进服务：如信息反馈、疑问解答、潜在问题处理机制等。

三、执行计划与时间安排
1. 神秘客选取与培训：确定参与调研的神秘客数量、类型（如首次购房者、改善型购房者等），并进行针对性的角色扮演培训。
2. 实地检测执行：制定详细的检测行程和时间表，确保所有设定场景都能得到覆盖。
3. 数据收集与整理：记录神秘客在各个阶段的体验感受，形成原始数据记录，并整理为结构化的调研报告。

四、数据分析与结果解读
1. 数据分析方法：对收集到的数据进行量化和质化分析，找出营销中心在服务、流程、环境等方面的优点和不足。
2. 结果呈现：将分析结果以图表等形式直观展现，对关键发现进行深度解读。
3. 改进建议：针对存在的问题提出有针对性的改进措施和优化建议。

五、后续跟踪与持续优化
1. 营销中心整改落实：与项目方沟通确认改进建议的可行性，并协助推动其落地实施。
2. 效果评估与调整：进行整改后的神秘客复检，对比前后变化，评估优化效果，并根据新的反馈持续调整优化策略。