（一）调查质量力求第一

调查人员不仅要深入基层搜集掌握第一手资料，更要牢固树立责任意识，恪守统计核心价值观，实事求是地反映调查结果，决不能坐而论道、闭门造车来误导决策和蒙骗群众。随着大家对民调结果越来越重视，来自方方面面的干扰也越来越多，这也要求调查人员须进一步提高认识，排除干扰。近几年开展的组织工作满意度民意调查，正是由于广大调查人始终坚持实事求是、恪守职业操守，严格执行调查方案和保密规定，保证了调查结果的真实性和客观性，维护了调查工作的公信度，得到了各级党政领导的高度评价和群众信任。    

（二）调查方案力求严谨

制定科学的调查方案，周密安排各项工作，明确责任，确保调查全程做到执行方案不走样。做好调查前期准备工作，印制好调查员手册、调查问卷、调查函、介绍信等，选派政治素质高、责任心强的同志作为

调查员参加调查工作。要严肃调查纪律，强化独立开展调查工作的要求和保密工作的具体措施。比如调查队系统在开展组织工作满意度调查方案中，就要求调查人员坚决做到“五不准”、“四严禁”，并专门签署责任状，实行责任追究制。    

（三）问卷设计力求科学

问卷科学与否，关系到调查的成败。一份科学有效的问卷必须具备：

1、调查的问题要十分明确，不能似是而非，而且必须是调查对象所熟悉的或者是容易感受和思索的问题；

2、问题指标不宜太多，要以初级指标为主，尽量减少次生指标；

3、问题要设计严密，需要别人回答的问题必须逻辑谨密；

4、问卷设计在布局上要巧安排。一般将基本事实放在前面，将意见、态度问题放在后面，将一般、容易的问题放在前面，而不易回答的问题放在后面。各类问题过渡自然，同类问题归并在一起，便于调查对象回答；

5、问卷的问题不宜繁多，否则会使调查对象产生厌烦心理。

（四）抽样框力求完备

抽样框的完备与否直接影响抽样调查的质量与效果。开展民意调查，完备的样本框正是民意调查科学抽取样本，获得真实数据和准确情况的重要保障。抽样框完备度越高、质量越好，越有利于降低误差。造成抽样框误差的原因一般有：丢失了目标总体单位（涵盖不足）、包含非目标单位（过涵盖）、抽样框老化（抽样框过时）、复合连接、不正确的辅助信息（内容上的偏差）。要确保完备的抽样框，就要求在抽选样本之前，对抽样框加以检查，最好是重新独立核实抽样框。比如全国组织工作满意度民意调查在每次进行前，都要对抽样框进行重新全面的核实。    

（五）样本抽取力求代表性

抽样是民意调查执行中重要的环节，民意调查中被调查对象的代表性问题直接关系到群体意识量化指标的可信度。因此，必须力争最大限度保证抽样的合理性和科学性，样本量过大，会造成人、财、物的浪

费，样本量过小，则造成抽样误差增大，影响抽样推断的可靠程度。由于被调查者所处的社会环境、文化程度、心理状态、年龄等因素影响，总体分布非常不均匀，对总体的代表性是很难保证的，因而必须根据所调查的问题的性质进行分析比较，使被调查者具有客观性。可能的条件下，最理想的办法是在样本总体内按结构的权数确定结构样本数量，进行合理的分层，再用等距抽样的办法确定被调查的对象，得到合适的样本。    

（六）调查培训力求全面

组织针对性培训要求调查员提高认识，能够熟悉地掌握调查方案和调查问卷，以及数据处理和质量控制的基本要求，对于调查中容易出现的问题和错误，都应当做到心中有数，防范未然。同时，民意调查不仅吸收了统计学、社会学、心理学等理论和方法，而且也受到信息技术发展的影响，信息技术为调查的快捷及时提供了手段和条件。因此，要搞好民意调查，调查人员应该学习各种方面的知识。    

（七）调查访问讲究技巧

在调查访问中，调查员一般会遇到较多沟通障碍，包括时间障碍、信任障碍、交流障碍等，为有效克服这些沟通障碍，调查员要具备一定的访问技巧。以入户访问为例，主要把握以下两点：

1、设法取得调查对象配合。

一是要树立良好的调查员形象。调查员进行调查的第一印象非常重要，调查能否顺利进行，在一定程度上与这种最初见面和接触有关。所以调查员要有好的仪表和精神面貌，按规定佩带调查员证。二是要态度谦和。调查员应把取得调查对象的信任、接纳放在首位。调查的语气要缓和但不能没有底气。首先要介绍自己的身份和来访目的，为什么要进行调查，对因为怕耽误时间和对调查工作不理解而拒访的被访者要说明不会占用对方太多时间，强调为调查对象保密，表示希望得到对方的理解与支持等。在进行询问调查前，要表示感谢调查对象的理解和支持，有利于增强亲和力，便于接下来的访问。

2、注重问卷调查时的方法。

问卷调查时，调查员询问要通俗易懂，说话态度要和蔼、诚恳。当问题涉及到调查对象认为复杂、敏感性问题时，调查对象不愿意或不能真实地反映有关信息，调查员可以通过交谈进行多方面的沟通，融洽关系，打消顾虑。比如可以从拉家常开始，尽量回答他们提出的问题，这样调查对象的戒备心理和抵触情绪会有所减少，配合的可能性和程度就会增加。

民意调查是一项非常细致的工作，必须用心去做，端正思想，善于观察和认真思考，针对不同调查对象的实际情况采用不同的调查方法，把调查工作做实、做细，确保调查数据真实、客观。

（八）调查全程严格把关

对民意调查的各个环节严格把关应当是全程的，都要有相应的督查审核。

1、配备一定数量的督导员，对现场调查是否按方案执行进行督导。掌握各调查组的协调、控制工作，及时掌握实地调查的工作进度完成情况；

2、每天现场调查结束后，调查员要及时反映在调查中遇到的问题，总结调查情况，共同找出解决办法，以便在后面的调查中及时改进；

3、在数据处理阶段要加强逻辑审核，要广泛应用人机结合的审核模式；

4、通过重点和随机抽查落实人工复核，如果发现复核情况与调查内容不符，则对该调查员的所有问卷进行复核，查询调查员情况说明或调查日志。