第一部分  光华物业满意度调查研究概况

一、项目回顾

二、研究思路

三、研究方法

四、研究阶段

五、报告导读

六、调查执行管理

七、特殊情况说明

第二部分  物业管理行业发展分析

第一章 物业管理的介绍

1、物业管理的定义

2、物业管理七大特色

3、水准物业管理的九条原则

第二章 我国物业管理的发展概况

一、 我国物业管理发展历程

1、我国物业管理的产生与发展

2、我国物业管理的三个阶段

3、三大问题困扰我国物业管理行业

二、 物业管理中的品牌竞争探析

1、物业管理的品牌支撑点

2、物业品牌价值战略的定位

3、物业品牌的价值战略

4、物业管理的市场竞争与对策

第三章  我国物业管理的发展趋势

1、未来我国物业管理发展的十大趋势

2、和谐物管是当代物业管理的发展方向

3、菜单式物业服务收费将成主导模式

第四章  重庆物业管理发展概况

第三部分  满意度研究的概况

第一章 基本信息

一、基本概念和内涵

二、物业满意度特征

三、物业满意度的作用与意义

第二章 影响因素

一、产品和服务让渡价值的高低

二、消费者的情感

三、对服务成功或失败的归因

四、对平等或公正的感知

第三章 其他相关

一、满意与忠诚的关系

二、什么时候要测评客户满意度

第四部分  项目总体结论

一、统计分析汇总

   1、总体得分情况

   2、各小区综合排名

   3、各个指标得分的综合排名

二、调查分析拓展

   1、行业位置

   2、纵向比较

三、发现问题

    1、发现问题汇总

    2、焦点问题汇总

四、出现问题的原因分析

五、诚凯解决建议

第五部分  调查数据统计

第一章 满意度数据（A卷）

一、被访者基本情况

二、总体满意度

三、物业工作满意度分析

   1、安全护卫版块服务

   2、环境治理版块服务

   3、工程维护版块服务

   4、公共设施及配套服务

   5、投诉处理服务

   6、有偿服务

   7、其他服务

四、 各物业满意度和建议

第二章  满意度数据（B卷）

一、被访者基本情况

二、总体满意度

三、物业工作满意度分析

1、销售服务

2、规划设计

3、工程质量

四、各物业满意度和建议

第三章  其他指标研究

一、 业主物业服务需求调研

二、 关系指数与品牌评价

三、 业主忠诚度研究

四、 具体问题反馈

1、  开发商产品打造方面

2、  物业服务方面

第六部分  总结