第一章  项目调查慨况

一、 研究目的

二、 研究思路

三、 研究过程

四、 项目执行概要

五、 报告导读

第二章  物业管理行业分析（注意事项：与时俱进）

一、 行业现状分析

二、 行业发展存在问题

三、区域物业行业发展分析（全国及区域排名，特点等）

四、 行业发展趋势

第三章  综合数据分析（注意事项：数据是否不符合逻辑或偏差太大）

一、客户总体满意度

二、各个板块满意度（物业、销售、产品、忠诚度等）

三、总体满意度纵横对比

（横向：全国水平、项目所在城市水平、竞争对手水平、优秀/同档次/较差企业水平，10-15个项目）

四、各项目满意度（纵向对比、排名）及干扰因素加权分值

五、板块排名

六、不满意原因排名（后10名或30名）

七、各板块指标满意度及重要性分析（象限图）

八、满意度水平定性分析

第四章  各小区具体情况（注意事项：同类展示形式相同）

一、 小区1

1、 满意度及神秘客分值（纵向对比，所属名次）

2、 表现较差指标不满意原因排名（表现较差指标：10-30名）

3、 神秘人问题照片展示（每个小区1-2页，图片可小）

二、 小区2

1、 满意度及神秘客分值（纵向对比，所属名次）

2、 表现较差指标不满意原因排名—融合板块--（表现较差指标：10-15名）

3、 神秘人问题照片展示

三、 小区3

1、 满意度及神秘客分值（纵向对比，所属名次）

2、 表现较差指标不满意原因排名（表现较差指标：10-15名）

3、 神秘人问题照片展示

……

第五章 产品与销售评价

一、销售及收房过程评价

二、规划设计及工程质量评价

第六章  经理访谈问卷

第七章  关系指数分析及具体问题反馈

一、 客户忠诚度分析

二、 工作人员评价

三、 具体问题反馈（时间、地点、具体问题）

四、 意见建议反馈（可行性、方向性、建设性、科学性）

第八章  典型案例研究

一、全国优秀物业服务案例借鉴

二、重庆区域优秀物业服务案例借鉴

三、综合借鉴分析

第九章  整体分析（根据项目自身情况，软硬兼施，分类细化，提高整改措施可行性）

一、满意度整体水平分析

二、焦点问题汇总

三、问题属性及特点分析

四、综合问题

五、问题说明

六、问题成因

第九章  对策建议

一、问题解决原则

二、问题解决思路

三、问题解决手段

四、下阶段最大问题

五、调查过程问题

六、问题规避建议

七、考核优化建议

八、下一步行动

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