看——眼观六路

“刚开始，每进一个小区就像去一个风景区，需要去到不同的景点，每一条路、每一个中庭、每一个娱乐区，干不干净、美不美、座椅有没有损坏……眼睛要特别毒”，一名物业神秘客说。

“虽然是扮成业主，但有的小区的保安识脸认人，看你面生就各种盘问。碰到这种情况，我会随便报个房号，拍下保安人员询问的过程和记住他们询问的每句话，他们着装、精神、态度，都要注意” 。

听——耳听八方

“听，是去到每个小区最重要的任务。工作人员服务时的语言、遇到业主时打不打招呼、设施设备的声音、业主的心声……都是要听的。也有遇到服务人员回应不热情、不积极的情况，平心而论，我知道他们打心里祈祷没有被发现或者发现后能放自己一马，但无论是对业主还是自己，我都要为每一次的体验负责”。

闻——闻香到家

“一般来说，放眼望去几乎都是很干净整洁的，没有什么不好的地方”，虽然做“物业神秘客”的时间不长，但却显得十分老练，“走近了，只要闻一闻，就容易发现问题。尤其是卫生死角、积水区域，不仅容易有异味，还容易孳生蚊虫，所以经常看到每个社区每周都会清理这些死角，我觉得很有必要的”。

感——源自于心

像旅行体验师、酒店体验师一样，“物业神秘顾客体验师”就是住在社区里的业主，园区里的座椅、电梯、路灯、管道等等，都是关系到他们的日常生活，“单单是看真的看不出什么问题，比如电梯，有没有震动、有没有噪音、杂音……只能去感受，有时候来来回回乘坐十几趟，就是为了听声音”。