汽车4s店作为汽车销售类的服务型行业，在服务质量方面的要求会比较高。通常他们为了提升企业的服务质量会采用神秘顾客这个制度来监督和不断的激励企业的服务情况。

那么，要切实的做好神秘顾客监督这一个环节，需要依托神秘顾客公司在一个合格的调研方案的基础上进行的。现在市场上有很多市场调研公司，都有开展神秘顾客这个业务，比如51调查网也有神秘顾客这个业务并且具有很专业的水平了，可以为企业制作出合格的调研方案。

调研目的

提升企业服务质量及分析影响购买的因素，并找出有效提升汽车销售量的方法。

具体的过程

掌握汽车4s门店人员销售技能现状，传递考核情况的压力，提升服务质量和4s门店销售量，挖掘影响门店销售情况的关键因素，持续提升汽车销售水平，最后达到扩大市场占有率的目的。

项目具体展开主要针对两个方面，一个是服务质量检测方面，还有一个是服务水平提升方面。

服务质量检测

服务质量检测主要是检测店面管理现状，如产品陈列、灯光和店面环境。在服务质量检测过程要有一个清晰的执行研究思路，分清步骤进行。服务质量检测这个方面里面，神秘顾客是一个关键的部分。在神秘顾客这个范畴里面，也包括着四个重要的环节，即神秘顾客的招募、专业培训、实地执行和执行总结。

服务水平提升

服务水平提升方面主要包括销售人员的销售技巧、接待服务情况和对产品知识的熟知情况。通过这两个方面调查工作的展开，从而使企业的总体销售水平得到提升。提升服务水平主要从三个方面入手：①真实客户的体验感知，找出其中存在的问题。②标杆研究，即通过检测评选出表现优秀的汽车4s门店，成为其他门店的标杆，也就是学习的榜样，从而达到提升整体4s门店销售能力和水平的目的。③针对检测中经常出现的问题，在项目调研结束后，组织相关销售人员做专项培训，以提升销售人员的销售水平。

项目分析技术

根据项目的特点，可采用离散模型来分析项目，包括调查中的达标率、主成分分析、变异系数和指标改进难易度分析四个方面。

项目费用预算

任何一个项目的执行过程都是需要有经费来支持的，所以要有一个项目的预算，才能让项目稳步的进行下去。项目预算要包括这几项内容：神秘顾客招募、问卷设计费、服务监测执行费、数据处理费和报告撰写费。