企业战略管理，是根据企业的外部竞争环境、内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定发展，为不断获得新的竞争优势，对企业发展目标以及达到目标的途径和手段的总体谋划。企业战略管理明确了企业的发展目标、发展方向，指明了企业的发展措施和发展途径。企业战略是企业的发展纲领，对企业具有重要的指导作用。在众多的竞争领域，企业战略管理工作已经得到了极大的发展，企业战略管理能力已经成为企业核心能力之一，很多企业在战略的指引下奠定了行业领先地位，成为行业翘楚；更有众多企业在战略管理指引下呈现跨越式发展状态。

随着我国计划经济到市场经济的转变，WTO的加入，医疗体制改革的深化，我国的医疗行业环境发生了巨大的变化，医院从原来单一投资体制的垄断式经营正在转向各类主体投资的竞争时代，行业竞争格局正在巨变之中，各类竞争对手在不断的出现，原来一定区域内垄断经营的局面被打破，各类专业医院、便利诊所、便民药店的出现使原来覆盖区域内的患者出现分流，由于竞争主体的增加速度快于患者医疗需求的增加速度，各类医院、诊所的经营压力必然增加，为在竞争中立于不败之地，除医疗人员的技术水平、服务水平、设备能力外，战略管理能力必将成为医院发展的关键能力之一，南石医院的案例，就是战略管理在医疗行业的应用典范，在笔者的企业管理咨询工作中也经常收到医院战略咨询的邀请，可以预见战略管理在医疗行业将得到积极推广，谁先开展战略管理工作谁将求得发展先机，求得先机就有可能处于领先者的地位。

那么为什么战略管理对医院具有这么重要的作用，是医院未来必须培养的一种能力？  　　

诚凯咨询认为：战略管理对医院的重要作用主要表现在指导医院科学合理定位，指引发展方向；统一发展目标，形成经营合力；明确主要发展措施和行动重点；指导医院进行有效资源配置等几个方面：

第一、 通过战略管理工作的开展，明确医院定位。作为关系国民素质、关系国家安定的重要行业，国家对医疗行业进行相当的管制，但是随着我国医疗体制的改革，各类医院（国立的、合资的、私营的；综合性的、专科性的、以及便民门诊部等）如雨后春笋般的出现，原来综合性医院覆盖的商圈越来越小，商圈内专科医院的开始蚕食其固有市场等……这就要求各类医院有一个很好的定位，通过分析环境机遇，分析未来医疗健康需求，分析自身具有的资源和能力，以及形成的优势和存在的不足，明确自身未来主要的发展方向，明确自身主要技术领先领域。明确走专业化的道路还是综合医院的道路。通过科学、合理定位，开展错位经营，从而取得好的效果。如笔者所在的某市南山区，原来南山医院是该区主要医院，覆盖了几十万的医疗受众，日子相当好过，现在该区内已经兴建或计划兴建至少三家大型医院，这样该院以及新兴医院就面临着如何定位的问题，如果实力在伯仲之间，只有错位经营才能更好的存活下来，才能有效发挥其社会职能。

第二、 明确医院发展愿景与发展目标，调动内部积极性。在合理定位、明确未来发展方向后，树立医院未来的发展愿景，通过愿景的鼓舞作用、激励作用，整合医护人员、管理人员、后勤保障人员的工作思路、工作态度，调动广大员工的积极性，使各级各类员工的工作形成合力；愿景的明确也有利于医院吸引人才、留住人才，从而加快医院发展。 任何远大宏伟的目标都是由阶段性目标的实现来保证的，战略管理还将为医院制定长期的（一般是五年的）、短期的（一般是年度）发展目标，也为医院制定定性的和定量的发展目标，如医院的知名度、患者满意度，医院的收入指标、利润指标等，并将目标分解落实到各部门、各岗位，通过阶段目标的实现来保证医院宏伟战略目标的实现。同时通过目标管理也使医院能够强化自身的管理水平。 　　

第三、 明确医院阶段性的发展措施与管理重点行动。任何战略目标都要有一定的发展措施来保证，战略管理就是要帮助医院制定阶段性的发展措施，比如，为达到宏伟的战略目标，战略管理要明确医院在人力资源方面的措施、在固定资产投资方面的措施，在提高患者满意度方面的措施，要明确是否需要建立分支机构以及如何建立分支机构。不同的医院在不同的发展阶段有不同的管理重点，战略管理就是要帮助医院识别其所处的发展阶段，为其指明不同阶段的管理重点。初创期的医院主要关注就诊病人数量，关注固定资产投资，关注医护人员的引进；发展期的医院主要关注患者满意度，关注年就诊病人数，关注医护人员水平的提升以及年度收入等指标；规范化阶段的医院主要关注内部管理水平的再提升，提高患者的满意度，建立以患者为中心的管理流程、管理体制，奠定其在行业内的领先地位。通过明确医院所处的发展阶段从而实施不同的重点管理措施，保证医院健康良性发展。 　　

第四、 指导医院深化管理，提升患者满意度。基业常青企业的重要原因是其持续的、深刻的关注客户需求，医院也不例外，成为百年医院，除了准确的定位形成自身特色以外，强化内部管理提升患者满意度将成为医院永恒的主题。战略管理为医院制定了宏伟的发展目标，宏伟目标的实现根本源自于患者的认可，尽管当前还有医疗保险等社保指定医院的保护，某些医院可以或者是生存的很好，但是从长远来看提升内部管理水平，提升患者满意度才是根本。战略管理能够帮助医院识别目前存在的问题，指导医院深化内部管理，从而奠定长期发展的基础。 　　

第五、 战略管理将科学的指导医院进行有效地资源配置。资源的有限性和需求的无限性的矛盾要求医院充分利用所能掌控的资源创造更好的绩效。战略目标以及重点战略措施就成为资源配置的指导，只有在战略的指引下配置资源，使有限的资源用到“刀刃上” ，才能有效实现重点突破。 　　

第六、 有利于培养医院的核心竞争力。医院要长远发展，要立于不败的竞争之地，就要培养自己的核心竞争能力。要通过战略管理分析行业关键成功因素，明确医院当前的竞争优势，识别、培育、发展医院的核心竞争力，增强医院的市场竞争能力，从而保证医院的发展目标、未来愿景的实现，保证医院百年基业的奠定。 

医院战略管理实施的要点和方法：

尽管医疗行业竞争在逐步加剧，但由于历史原因，战略管理在医疗行业还没有得到很好的开展，个别成功的典范还没有很好的总结和推广，所以战略管理在医院主要管理人员或者行业主管的心目中很可能还是比较模糊的形象或者处于听着很好但是不知如何开展的阶段。根据诚凯咨询的经验，医院的战略管理应该遵守以下工作要点和工作方法：

工作要点主要包括一下几个方面：

1.深刻理解医院当前面临的竞争形势

2.掌握医疗行业未来竞争的发展趋势以及患者就医行为偏好的变化趋势

3.对内部管理状况以及医院的优、劣势有清醒的认识

4.对医院进行清晰的定位，明确未来发展方向，进行错位经营

5.明确未来发展目标，形成清晰的愿景

6.根据发展目标制定战略措施

7.根据战略措施，明确应该整合、配置的资源

战略管理就是要使医院形成明确的发展战略，形成清晰的发展。思路清晰，方向明确、措施到位是任何事情达到目标的都不可缺少的要素，医院发展也不例外。

工作方法和步骤：

战略管理对医院的发展具有重要的作用，应该成为医院未来必须培养的核心能力之一，所以应该给以高度的重视，一定要以战略的思维指导医院的发展才能在未来竞争致胜。在医院的战略管理实施过程中既要考虑到战略管理的相关因素，以战略管理的要点指导工作的开展，还应该坚持简单、实用、系统的原则，使之切实发挥对医院的指导作用。 首先：成立战略管理工作机构（可以是临时的也可以是常设的，可以单独成立部门也可以与其他的医院管理部门结合在一起），作为医院战略管理的责任部门，负责医院的战略管理推进工作。战略管理事关医院发展大计，所以战略管理的最高长官应该由医院主要领到承担。只有这样才能保证战略管理工作的顺利开展。 　　

其次：按照以下流程开展战略管理工作

第一步：明确战略管理工作目标，以及应该达到的效果

第二步：审视经营环境：掌握行业、竞争变化趋势，关注患者需求及其变化趋势 　　

第三步：分析医院的优势、劣势，结合发展机遇，进行合理定位

第四步：明确医院的战略目标，描述医院未来的发展愿景

第五步：制定科学的发展措施

第六步：制定工作计划，分解落实工作计划到部门，直至个人

第七步：将战略管理措施转化为绩效管理体系，通过绩效管理活动的开展保证战略的实施

以上是没有开展战略管理工作的医院的首次工作流程或者工作步骤，对于已经开展战略管理工作的医院，可以每年在固定的时间开始，按照检查上年战略措施的落实情况――分析原因――制定新的年度发展措施（工作计划）――开展绩效管理等步骤开展工作，使战略管理工作以年度为周期形成闭环，通过不断的循环推动医院战略目标的实现。