我司重庆市银行业满意度调查项目启动

2013年5月1日，诚凯市场研究咨询机构《2013年度重庆银行客户满意度调查》项目正式启动。此项研究是重庆首家以商业银行多项综合业务为标准来考察银行满意度，也是诚凯自2011年以来第三次独立开展的银行业第三方满意度测评。

该调查是由诚凯公司以神秘顾客调查和问卷调查方式开展的。调查的银行范围包括了重庆工商银行、重庆农业银行、重庆建设银行、重庆银行、重庆光大银行、重庆中信银行等四大国有商业银行以及12家股份制商业银行。

本次研究内容覆盖了零售商业银行的各项业务类型，包括营业厅业务、银行卡业务、投资理财业务、VIP贵宾服务、网上银行业务等五个模块。调查分为每月两次神秘顾客调查，样本量均达到统计显著性要求。

诚凯公司未来将长期关注重庆银行业服务表现的变化，每年发布银行客户满意度指数和银行满意度排名结果，此次银行业满意度调查是我们2011年以来开展的第三次调查。