家用个人用车市场满意度与维修服务座谈调研

一、引言

1、研究背景

家用个人用车市场的发展态势

维修服务在提升用户满意度中的作用

2、研究目的

深入了解家用个人用车用户的满意度

评估维修服务对用户满意度的影响

3、研究意义

为汽车制造商提供市场反馈和改进方向

为维修服务提供商提供服务优化建议

二、调研对象与条件

1、目标人群

年龄：20-45岁

2、用户类型：家用个人用车车主

3、购车时间与条件

2021年9月至2023年9月期间购车

需提供付费维修凭证

4、调研激励

5、资料提供要求

提供三证（身份证、驾驶证、行驶证）及名字统一

提供开门照的人车合影

三、调研方法

1、调研形式：座谈会

2、调研规模：大会与小会

3、调研地点与时间：待定

4、调研流程设计

开场介绍

自我介绍与破冰

购车与使用经验分享

维修服务体验讨论

满意度评价与建议收集

结束语与感谢

四、调研内容

1、用户基本信息

姓名、年龄、性别、职业

2、购车决策因素

购车时间、车型选择、购车动机

3、车辆使用经验

使用频率、主要用途、满意度评价

4、维修服务体验

维修次数、原因、维修过程满意度

维修费用、付费凭证、服务评价

用户满意度

对车辆性能、设计、经济性的满意度

对维修服务响应速度、服务质量、费用透明度的满意度

5、用户建议与期望

对车辆改进的建议

对维修服务提升的期望

五、数据分析

1、数据收集方法

2、定性数据分析

内容分析

情感分析

3、定量数据分析

满意度评分统计

维修服务评价分析

六、调研结果

用户基本信息汇总

购车决策因素分析

车辆使用经验分析

维修服务体验分析

用户满意度综合评价

七、结论与建议

1、调研结论

用户满意度总体评价

维修服务对满意度的影响

2、针对汽车制造商的建议

产品特性与服务改进

3、针对维修服务提供商的建议

服务流程优化

费用透明度提升

八、附录

调研问卷与座谈会指南

数据分析方法说明

调研对象筛选标准

调研激励政策说明