年度高端SUV及新能源车型用户深度洞察与潜客行为分析报告

一、概述

1、调研背景与目的：当前汽车市场特别是高端SUV及新能源车型的发展趋势，明确本次调研旨在深入了解已购车用户的使用体验、潜在购车用户的购买意向及观望用户退订原因。

2、调研时间与方法：说明调研活动的时间安排（6月28日-6月30日）、参与车型、用户分类（已购车用户、潜在用户、观望用户）及筛选标准。

二、调研样本概况

1、已购车用户分析：

车型分布：问界M9 REEV Ultra版、理想L8、理想L9、宝马X5/奔驰GLE(ICE)、腾势D9 DM-i等车型的用户比例。

用户画像：年龄、学历、购车时间、年收入等基本信息统计。

2、潜在用户分析：

车型偏好：理想L9、理想L8、宝马X5/奔驰GLE、腾势D9 DM-i、问界M9系列（REEV Max版、EV Max版）的潜在购车意向。

购车动机与障碍：通过试驾记录或销售顾问聊天截图分析潜在用户的购车考虑因素及潜在顾虑。

3、观望用户分析：

退订原因探析：针对问界M9 REEV及EV版已下定后退订的用户，深入了解退订原因。

三、已购车用户体验反馈

1、车辆性能评价：包括动力性能、续航能力（针对新能源车）、操控性、舒适性等方面。

2、智能科技体验：自动驾驶辅助系统、智能互联功能、娱乐系统等使用感受。

3、售后服务满意度：购车流程、维修保养、客户服务等方面的评价。

4、改进建议：收集用户对车辆及服务的改进意见和建议。

四、潜在用户购车意向分析

1、购车决策过程：研究潜在用户的购车信息获取渠道、决策影响因素等。

2、品牌与车型偏好：分析不同品牌及车型对潜在用户的吸引力。

3、购车时间预期：预测潜在用户的购车时间窗口。

五、观望用户退订原因剖析

1、市场因素：竞品对比、价格变动、政策影响等外部因素分析。

2、产品因素：车辆性能、配置、设计等方面的不足。

3、服务因素：购车体验、售后服务等方面的不足导致用户退订。

六、市场趋势与策略建议

1、市场趋势预测：基于调研结果，预测高端SUV及新能源车型市场的发展趋势。

2、产品优化建议：针对用户反馈，提出产品性能、配置、设计等方面的优化建议。

3、营销策略建议：针对潜在用户和观望用户的购车心理和行为特点，提出有效的营销策略建议。

七、结论

总结调研主要发现，强调用户对于高端SUV及新能源车型的关键需求和痛点。

强调企业应根据用户反馈和市场需求，持续优化产品和服务，提升市场竞争力。

八、附件

1、调研问卷样本

2、数据分析图表

3、参与调研用户基本信息汇总表