重庆消费者通过正规渠道购买境外保险行为及满意度调研报

一、引言

1、研究背景：概述当前全球及国内保险市场的发展趋势，特别是境外保险在内地市场的兴起与接受度。

2、研究目的：明确本次调研旨在深入了解重庆地区消费者通过正规渠道购买境外保险（以香港保险如友邦、保诚为主）的行为模式、购买动机、满意度水平及潜在需求。

3、研究方法：介绍采用线上自填问卷的方式进行数据收集的具体流程，包括问卷设计、样本筛选、数据收集与分析方法等。

二、调研对象与样本特征

1、调研对象界定：详细说明调研对象的筛选标准，即具有重庆本地户口，且已为自己或家人在境外（主要是香港）通过正规渠道购买保险的消费者。

2、样本特征分析：基于调研数据，分析样本的基本人口统计特征（如年龄、性别、职业、收入水平）及其在保险购买行为上的共性与差异。

三、购买渠道与过程分析

1、渠道类型与偏好：总结并比较受访者购买境外保险的主要渠道，包括保险公司的直接代理/理财顾问、保险经纪、银行客户关系经理等，分析各渠道的受欢迎程度及原因。

2、购买过程体验：深入探讨消费者从保险信息获取、咨询、比较到最终购买的全过程，评估各环节的体验质量及影响因素。

四、保险产品选择与满意度

1、产品类型与偏好：分析受访者购买的境外保险产品类型（寿险、重疾、意外、住院险等）及其选择偏好，探讨影响产品选择的关键因素。

2、满意度评价：通过问卷数据，评估受访者对已购境外保险产品的整体满意度，包括保障内容、理赔服务、价格合理性、客户服务等多个维度。

五、市场需求与消费者期望

1、市场需求分析：基于调研结果，提炼重庆地区消费者对境外保险的主要需求点，识别市场中的空缺与机遇。

2、消费者期望与建议：收集并整理消费者对境外保险产品及服务的期望与建议，为保险公司及中介机构提供改进方向。

六、面临的挑战与对策

1、挑战分析：识别当前重庆地区消费者购买境外保险面临的主要挑战，如政策限制、跨境服务难题、信息不对称等。

2、对策建议：针对上述挑战，提出具体的对策建议，包括加强政策沟通、优化跨境服务流程、提升信息透明度等。

七、结论

1、研究结论：总结本次调研的主要发现与结论，强调重庆地区消费者对境外保险的购买行为与满意度状况。

2、未来发展展望：基于调研结果，预测境外保险在重庆及类似地区的市场发展趋势，为行业参与者提供战略参考。

八、附录

问卷样本：展示调研所使用的问卷模板，以便读者了解调研的具体内容与结构。

数据统计与分析：提供关键数据的统计表格、图表及分析结果，如购买渠道分布、产品类型偏好、满意度评分等。

调研过程记录：简述调研执行过程中的关键步骤、遇到的问题及解决方案。