航空出行用户满意度与行为模式调研报告

一、引言

1、调研背景

简述航空出行行业的现状及发展趋势，以及本次调研的动机。

2、调研目的

明确本次调研旨在了解近1年或半年内乘坐过某航空公司飞机或有其VIP身份的用户满意度、行为模式及潜在需求。

3、调研范围与方法

说明调研对象（近1年或半年内乘坐过某航空公司飞机或有其VIP身份的用户，年龄18-50岁，男女不限）及采用的调研方式（线上问卷填写）。

二、调研样本分析

1、样本基本信息

展示调研样本的年龄、性别、地域分布等基本信息。

2、样本筛选标准

详细说明筛选有效问卷的标准，如上传会员截图或购买飞机票截图的真实性验证。

三、用户满意度分析

1、服务质量满意度

分析用户对航空公司的服务质量（如登机流程、客舱服务、行李托运等）的满意度。

2、航班体验满意度

探讨用户对航班准点率、座位舒适度、餐食质量等方面的体验满意度。

3、VIP服务满意度

针对VIP用户，深入分析其对专属服务、特权享受等方面的满意度。

四、用户行为模式分析

1、购票习惯

分析用户购买机票的渠道偏好、提前预订时间、购票频次等。

2、出行偏好

探讨用户偏好的航班类型（如直飞、中转）、出行时间（如工作日、节假日）等。

3、增值服务接受度

调研用户对航空公司提供的增值服务（如行李额购买、座位升级、保险购买等）的接受度及实际购买情况。

五、用户需求与期望

1、服务改进建议

收集用户对航空公司服务改进的具体建议，如增加航班频次、优化服务流程、提升餐食品质等。

2、未来出行计划

调研用户在未来一段时间内计划乘坐飞机的频次、目的地偏好等。

3、市场竞争分析

结合用户需求，分析航空公司在市场竞争中的优势与劣势，提出应对策略。

六、结论与建议

1、总结发现

概括本次调研的主要发现，包括用户满意度、行为模式及需求等方面的特点。

2、发展建议

针对调研结果，提出提升服务质量、增强用户粘性、拓展市场份额等具体建议。

3、未来展望

展望航空出行行业的发展趋势及航空公司在其中的发展前景。