航空旅客满意度与VIP服务体验调研报告

一、背景与概述

数据收集时间与样本描述（近1年内乘坐过某大型航空公司飞机或有其VIP服务的用户，年龄18-50岁）

二、旅客基本信息分析

年龄、性别分布

出行频率与目的

购票渠道偏好

三、普通旅客满意度分析

机票价格与性价比评价

航班准点率与延误处理

机舱服务与舒适度

地面服务与值机体验

餐饮与娱乐设施满意度

四、VIP旅客服务体验分析

VIP休息室设施与服务

优先登机与行李处理

个性化服务与专属礼遇

会员权益感知与价值

VIP旅客特殊需求满足情况

五、旅客忠诚度与再购意愿

旅客忠诚度现状分析

影响旅客忠诚度的关键因素

再购意愿及推荐意愿调查

六、问题与挑战

旅客反馈的主要问题

航空公司面临的服务挑战

七、结论与建议

旅客满意度与VIP服务体验总结

针对普通旅客与VIP旅客的改进建议

提升整体服务质量的策略方向