物业第三方满意度/服务质量提升调查

随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业服务作为居民生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的生活品质与幸福感。为了更好地了解物业服务现状，提升服务质量，重庆诚凯咨询机构推出了物业服务第三方满意度/服务质量提升调研业务。

一、业务目标

1. 全面了解业主对物业服务的评价和建议，为物业公司提供改进方向。

2. 及时发现物业服务中的问题和短板，促进物业公司提升服务水平。

3. 建立物业服务与业主之间的沟通桥梁，增强双方的互动与信任。

二、调研内容

1. 物业服务人员态度与专业技能。

2. 物业服务响应速度与问题解决效率。

3. 物业服务区域的卫生与绿化状况。

4. 公共设施维护与管理情况。

5. 物业服务费用的透明度与合理性。

6. 其他相关服务，如停车管理、文化活动组织等。

三、调研方式

1. 线上问卷：通过电子邮件、微信公众号等渠道发放问卷，方便业主随时随地填写。

2. 线下访谈：针对特定群体或重点问题进行深入访谈，了解业主的真实想法。

3. 焦点小组讨论：组织业主代表进行小组讨论，收集多方面的意见和建议。

4. 神秘客暗访：暗访人员以业主及专业物业人员角度，对园区软硬件设施、服务、人员等各方面进行暗访，提出专业意见建议。

四、服务流程

1. 需求沟通：与物业公司沟通，明确调研目的、范围和期望成果。

2. 方案设计：根据需求制定调研方案，包括调研内容、方式、时间等。

3. 实施调研：按照方案进行线上问卷发放、线下访谈、焦点小组讨论、神秘客暗访等活动。

4. 数据分析：对收集到的数据进行整理、分析，形成调研报告。

5. 结果反馈：将调研报告提交给物业公司，并根据需要进行现场解读和沟通。

6. 后续跟踪：根据物业公司的改进情况，提供后续的咨询和支持服务。

五、业务优势

1. 专业团队：拥有丰富经验的调研团队，能够确保调研的准确性和有效性。

2. 灵活定制：根据物业公司的实际需求，提供个性化的调研方案。

3. 高效执行：利用先进的调研工具和方法，确保调研过程的高效与便捷。

4. 精准分析：运用数据分析技术，为物业公司提供精准的问题定位和改进建议。

5. 持续服务：提供后续跟踪和咨询支持，助力物业公司持续提升服务质量。

6. 满意度与神秘客暗访结合：通过满意度和神秘客暗访相结合的调研方式，从业主角度和专业角度对物业服务进行综合的满意度评价，帮助物业企业达到服务质量提升的目的。

六、服务案例

截至目前，重庆诚凯研究咨询机构已经服务过上百个物业企业及地产开发商，包括万科、龙湖、鲁能、富力、复地、绿地、保利、招商积余、中交、华侨城、中节能、金辉、北京城建、光华、中海、赛格物业、渝豪仕、渝开发、成都城投、麓山、第一太平戴维斯、恒德、亿和物业、颐丰物业、蜀府物业、成都利丰、重庆北城物业、重庆海棠晓月、成都森宇物业、宁夏中房、重庆中房、艾明物业、卉森地产、赛迪物业、朗福置业、桃源物业、贵阳卓信物业、重庆世纪金马、武汉天源物业、遵义林达、重庆国强物业、西安雅荷物业、上海瑞安、重庆住建委等。

通过我们的物业服务满意度调研业务，重庆诚凯咨询机构将帮助物业公司更好地了解业主需求，提升服务质量，实现物业与业主的和谐共生。

七、联系方式

如您对物业第三方满意度/服务质量提升调查业务有进一步了解或咨询需求，请随时通过以下方式与我们联系：

联系电话：023-63118798

微信：13627677771

重庆诚凯咨询机构期待与您携手合作，共同推动您的项目取得成功！

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