重庆市旅游服务综合满意度调查报告（2024年·一季度）

为全面贯彻落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》(文旅市场发〔2021〕50 号) 等文件精神，进一步提升全市旅游管理服务水平，推动全市旅游业高质量发展，市文化旅游信息中心（数据中心）委托第三方在 2024 年一季度开展了全市旅游服务综合满意度调查。

调查结果显示：2024 年一季度，重庆市旅游服务综合满意度调查共获得有效样本量 10120 个，其中线上获取样本6965 个，线下获取样本 3155 个。全市旅游服务综合满意度

得分 92.90 分，较 2023 年四季度（93.60 分）减少 0.70分。组成全市旅游服务综合满意度的 3 个分项指标，本地居民、景区、饭店游客满意度较 2023 年四季度均呈现下降态势。其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分 90.05分，较 2023 年四季度下降 1.31 分；景区游客对区县旅游服务综合满意度得分 93.25 分，较 2023 年四季度下降 0.39分；饭店游客对区县旅游服务综合满意度得分 93.97 分，较2023 年四季度下降 0.71 分（见图1）。

2024 年一季度全市旅游服务综合满意度得分 92.90 分， 较 2023 年四季度（ 93.60 分）下降 0.70 分。

按旅游发展区域来分析 ，主城都市区旅游服务综合满意 度得分较高，为 92.97 分；渝东南区域得分较低，为 92.69 分；最高分、最低分相差 0.28 分，分差较 2023 年四季度（1.85 分）缩减了 1.57 分（见图 2）。