第三方咨询的发展和目前所遇到的问题

一、发展背景

经过二十多年的发展，市场调研已经成为一些中国企业的必修课程，尤其是消费品行业企业。它涉及到营销学、心理学、行为学、社会学、数学等等许多知识，其方案的设计、研究的方法等均需要具有非常深厚的知识背景作为支持，可以说，一个好的市场调研项目是一项非常复杂的工程。 

而作为咨询服务商本应该是天经地义的中立的第三方，但市场的真实情况并不是我们想象的那样简单。从国外的发展历史和近几年我国企业的市场调研行业的情况看，我们深刻感受到单纯依靠传统的市场调研咨询服务商不足以支持企业的实际需求。 

二、产生和发展

一些调研公司、咨询公司以及部分媒体，出于商业目的和竞争的需要，自觉或不自觉地误导了企业，使企业模糊甚至扭曲了对市场调研技术、应用及其效果的认识，使企业对究竟如何规划和开展本企业的市场调研工作感觉非常茫然，甚至认为市场调研能够解决的问题很小，对企业经营的实际意义不大，往往应付了事。 

这样，就客观上需要一种新的服务介入到企业与市场调研提供方之间，提供第三方的咨询服务，一方面协助企业规划其市场调研工作，另一方面协调企业和调研提供方的关系，消除信息不对称的现象，并监督调研提供方的服务情况和项目完成质量、评估调研效果。

三、所遇到的问题

目前，许多大型的企业在市场调研方面的投入比较大，花巨资聘请关系比较稳定的专业公司提供市场调研服务，但由于自身专业性和立场的原因，往往无法凭借自己的力量评估调研提供方的数据和服务质量，而致使数据和调研的结果并未得到充分利用或者无法得到正确的利用；而许多调研提供方也由于站在谈判弱势的一方，在意见不被理解时往往会顺从企业的意见，这就出现了大量的无效调研项目。 

这样，出现了许多企业同时请多家市场调研机构提供同样的数据、或者同时做同样的调研项目，然后进行对比，取一个接近自己想象的结果；甚至有些企业自己建立服务于本企业的大规模调研队伍的现象，突出表现出了企业对传统市场调研提供方的不信任。这既加大了费用投入，又很难取得应有的效果。