收集顾客满意信息的渠道

收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。 收集顾客满意信息的渠道有７个方面：

1．顾客投诉

2．与顾客的直接沟通

3．问卷和调查

4．密切关注的团体

5．消费者组织的报告

6．各种媒体的报告

7．行业研究的结果