重庆满意度调查类项目报告大纲示例

以下是一个重庆诚凯咨询机构针对满意度调查类项目的报告大纲示例，该大纲旨在系统地呈现对某一服务、产品或政策等满意度调查的结果和分析。

一、摘要

简要概述调查目的、范围、方法、主要发现、满意度概况及改进建议。

二、引言

1、调查背景：介绍为何进行此次满意度调查，包括市场环境、客户需求变化等因素。

2、调查目的：明确调查旨在了解的目标群体对特定项目、服务或产品的满意度水平及具体反馈。

3、调查范围与对象：界定调查的地域、时间范围及受访者的基本特征。

三、调查方法

1、数据收集方式：说明采用的问卷调查、访谈、在线评价、电话访问等具体方法。

2、样本设计：阐述样本大小、抽样方法及样本代表性评估。

3、问卷设计：简述问卷结构、问题类型及设计原则。

4、数据处理与分析：说明使用的统计软件、数据分析方法（如均值计算、百分比分析、交叉分析等）。

四、调查结果

1、总体满意度水平：概述受访者对调查对象的总体满意度评分或比例。

2、细分满意度分析：

（1）产品/服务特性满意度：如质量、性能、价格、外观等方面的满意度评价。

（2）流程体验满意度：如购买流程、售后服务、投诉处理等环节的满意度。

（3）人员服务满意度：对销售人员、客服人员、技术支持等的服务态度和专业能力的评价。

（4）群体差异分析：比较不同群体（如年龄、性别、地域、使用频率等）在满意度上的差异。

五、问题分析与讨论

1、满意度高的方面：分析满意度较高的原因，总结经验做法。

2、满意度低的方面：深入剖析满意度较低的原因，包括产品或服务的缺陷、流程不畅、人员能力不足等。

3、趋势与变化：对比历史数据或类似调查结果，探讨满意度变化趋势及可能的原因。

六、改进建议

1、针对问题提出具体、可行的改进建议，明确改进措施的责任部门、时间表和预期效果。

2、优先级排序：对改进建议进行优先级排序，确保先解决最关键的问题。

七、结论

总结调查的主要发现和结论，强调满意度调查结果对组织决策和未来发展的重要性。

八、附件与附录

1、调查问卷原文及样本

2、数据处理与分析的详细过程或统计表格

3、访谈记录摘要（如有）

4、参考文献及资料来源（如有）