重庆中央空调用户体验深访

一、调研背景与目的

本调研旨在深入了解重庆地区中央空调用户的使用体验，特别是针对“风温舒适极致追求者”和“空气洁净/清新重度依赖者”两类用户群体。通过线下入户深访的方式，收集用户对产品使用过程中的痛点、优点及整体满意度，为中央空调产品的改进与优化提供参考。

二、调研对象与样本

调研对象：重庆地区中央空调用户，分为“风温舒适极致追求者”和“空气洁净/清新重度依赖者”两类。

样本数量：每类用户各招募2-3人，共计5-6个家庭参与调研。

样本特征：年龄25-45岁，房屋面积100-140平方米，使用中央空调品牌及型号包括大金VRV金制N+、日立MINI、格力智睿2代/舒睿2代、美的领航者、海信5G荣耀家、卡萨帝星河系列等，使用时间至少2年以上，且至少经历2个完整的夏天和冬天使用。

三、调研方法与过程

调研方法：线下入户深访，时长约为2小时/人。

调研过程：收集用户家中中央空调照片、人机合照、购买凭证、身份证、客厅等照片，通过面对面访谈了解用户的使用体验，包括痛点、优点及整体满意度。

四、调研结果

1. 风温舒适极致追求者

痛点：部分用户反映，在极端天气下（如重庆夏季高温），中央空调的制冷效果不够理想，室内温度波动较大。

风口设计不合理，导致室内某些区域温度不均匀，存在冷热不均的现象。

噪音问题，部分用户在夜间使用时感觉噪音较大，影响睡眠质量。

优点：大多数用户对中央空调的制热效果表示满意，特别是在冬季寒冷天气下，能够快速提升室内温度。

智能控制系统便捷，用户可以通过手机APP或遥控器轻松调节温度和风速。

外观设计美观，与家居风格相协调，提升了整体家居品质。

2. 空气洁净/清新重度依赖者

痛点：部分用户反映，中央空调的空气净化功能不够强大，无法有效去除室内异味和PM2.5等污染物。

滤网更换频繁，且更换成本较高，给用户带来了一定的经济负担。

部分用户在使用过程中遇到滤网堵塞或清洗不便的问题。

优点：中央空调具备基本的空气净化功能，能够在一定程度上改善室内空气质量。

新风系统（部分型号）能够引入室外新鲜空气，保持室内空气流通。

静音运行，即使在夜间使用也不会对用户的休息造成干扰。

五、总结

本次调研通过线下入户深访的方式，收集了重庆地区中央空调用户的使用体验反馈。结果显示，“风温舒适极致追求者”和“空气洁净/清新重度依赖者”两类用户在使用中央空调过程中均存在一些痛点，如制冷效果不理想、温度不均匀、噪音问题、空气净化功能不足等。同时，用户也对中央空调的制热效果、智能控制系统、外观设计等方面表示了满意。这些反馈为中央空调产品的改进与优化提供了宝贵的参考信息。