长江三峡游轮用户体验调研报告

一、调研背景与目的

简述调研的背景，即为何开展此次长江三峡游轮用户体验调研。

明确调研的目的，即收集48岁以上、3年内有坐过长江三峡游轮用户的真实反馈，以了解其对游轮服务的满意度及改进建议。

二、调研方法与样本

调研方法：说明采用的调研方法，即线下面对面访谈。

样本选择：介绍样本的筛选标准，包括年龄（48岁以上）、性别（男女不限）及经历（3年内有坐过长江三峡游轮）。

样本数量：提供实际参与调研的用户数量。

三、调研结果概览

对调研结果进行简要概述，包括用户满意度、主要反馈点等。

四、调研结果详细分析

1. 用户基本信息

年龄分布：统计参与调研用户的年龄分布情况。

性别比例：展示参与调研用户的性别比例。

2. 游轮整体印象

满意度评价：统计用户对长江三峡游轮整体印象的满意度评价（如非常满意、满意、一般、不满意等）。

印象关键词：归纳用户提及的关于游轮整体印象的关键词（如舒适、安全、景色优美等）。

3. 游轮服务评价

餐饮服务：统计用户对游轮上餐饮服务的满意度评价，包括菜品质量、口味、卫生等方面。

住宿服务：分析用户对游轮住宿条件的评价，包括房间大小、设施完备性、舒适度等。

娱乐设施：探讨用户对游轮上娱乐设施（如健身房、游泳池、剧院等）的满意度及使用情况。

导游服务：评估用户对游轮导游服务的满意度，包括专业知识、服务态度、沟通能力等。

4. 旅行体验与感受

特别经历：整理用户分享的特别旅行经历或感受，如难忘的风景、有趣的互动等。

改进建议：归纳用户提出的关于游轮服务的改进建议，如增加娱乐项目、改善餐饮质量等。

五、调研结果总结

对调研结果进行全面总结，强调用户的主要反馈点和满意度情况。

指出用户普遍满意和不满意的方面，为后续可能的改进提供参考。

六、附录

调研问卷样本：提供调研问卷的样本，以便读者了解调研的具体问题和格式。

用户访谈记录摘要：选取部分用户访谈记录进行摘要展示，以提供更直观的用户反馈。