满意度调查的思路方法

满意度调查的思路方法包括以下几方面： 

1、界定目标 

满意度调查的目的有很多，例如：为了评估企业各个部门的绩效；为了评估企业与竞争对手之间的关系；寻找企业服务与用户期望的差距；改善企业自身工作。 

2、界定频率 

用于工作检测的满意度调查通常比较频繁，用于考评的调查则大多是一年作一次，或者半年一次，以此作为一个考核指标。例如，青年报每一版都有调查，如果某一版面在一定的时间内连续得到的评价较低，那么这一版的人将会被换掉。 

3、界定地域 

满意度调查可以在大城市、中小城市或者是城镇进行。  

4、区分客户的类型 

用户分为个人用户和单位用户。企业不但要关注自己的用户还要访问竞争对手的用户，因为满意度是由企业自身跟竞争对手间的比较得出的。 

5、评价指标 

评价指标有很多。通常只是选取其中一些重要的指标。