美容医院高星级客户电话访谈调研

一、 引言

A. 调研背景

B. 调研目的

C. 调研方法概述

二、 客户基本信息

A. 参与调研的客户群体概况

B. 客户ID列表

三、预约流程

A. 客户对预约流程的整体满意度

B. 存在的不便之处及客户建议

C. 预约流程的优化建议

四、接送服务

A. 客户对接送服务的满意度

B. 服务中的不便之处

C. 改进建议

五、等待体验

A. 院内等待时间的反馈

B. 等待区域的舒适度与隐私保护

C. 改善等待体验的建议

六、咨询与诊断

A. 咨询师专业度与沟通方式

B. 诊断过程的透明度与个性化服务

C. 客户对诊断结果的期望与偏好

七、治疗方案

A. 客户对治疗方案的满意度

B. 治疗方案的清晰度与费用合理性

C. 客户对治疗方案的期望与建议

八、治疗执行

A. 治疗过程中的舒适度与疼痛管理

B. 治疗进展与效果的沟通方式

C. 客户的特殊需求与期望

九、售后服务

A. 客户对售后服务的满意度

B. 服务跟踪与复查的期望

C. 改进售后服务的建议

十、环境与设施

A. 客户对环境与设施的满意度

B. 需要改善的环境与设施方面

C. 高星级客户动线与硬件配置的期望

十一、会员服务与活动

A. 客户对会员服务的期望

B. 活动参与度与满意度

C. 会员服务与活动的改进建议

十二、总体评价

A. 客户对服务的总体评分

B. 客户满意度分析

C. 总体评价的总结与展望

十三、结论与建议

A. 调研主要发现

B. 针对性的改进建议

C. 长期服务提升策略

十四、附录

A. 调研问卷

B. 数据分析表格

C. 客户反馈摘录